Dernière mise à jour : 31 Mars 2026

Vie Privée & Protection des données

Introduction

Chez Klyvia, nous considérons la protection des données comme le socle de la confiance avec nos marchands. Cette politique détaille comment nous traitons les données collectées via notre application de gestion SAV IA pour Shopify.

1. Collecte des données

Dans le cadre du traitement des demandes SAV, Klyvia accède aux informations suivantes via l'API officielle de Shopify :

  • Informations de commande : Numéro de commande, statut de livraison, transporteur, articles achetés.
  • Données clients : Prénom, nom, email, historique des échanges passés.
  • Données de connaissance : Informations contenues dans les documents de FAQ et politiques que vous nous confiez.

Klyvia n'accède jamais à vos coordonnées bancaires ou à celles de vos clients. Toutes les transactions financières restent sous la juridiction exclusive de Shopify Payments ou de vos processeurs tiers.

2. Utilisation de l'IA

Léa, notre agent IA, traite les messages en temps réel selon les principes suivants :

  • Analyse de sentiment : Détection de l'humeur (colère, satisfaction) pour prioriser les escalades humaines.
  • Non-entraînement : Vos données clients et vos documents de connaissance ne sont jamais utilisés pour entraîner des modèles d'IA globaux ou tiers.
  • Confidentialité métier : Votre base de connaissance reste votre propriété exclusive et n'est partagée avec aucun autre marchand.

3. Conservation & Sécurité

Les données de conversation sont conservées pendant la durée de votre abonnement afin de fournir le dashboard ROI et l'historique client.

Hébergement

Toutes nos infrastructures sont sécurisées et les échanges de données entre Shopify et Klyvia sont chiffrés via le protocole TLS 1.2+.

Suppression

En cas de résiliation, vos données de configuration et votre historique sont supprimés de nos serveurs actifs sous 30 jours, conformément au "Droit à l'oubli".

4. Vos Droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous et vos clients disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès et de portabilité des données.
  • Droit de rectification ou de suppression.
  • Droit de limitation du traitement.

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données (DPO) à l'adresse : dpo@getklyvia.com.

5. Sous-traitants

Pour fournir notre service, nous faisons appel aux sous-traitants de confiance suivants :

  • Vercel : Hébergement des interfaces et du site.
  • OpenAI / Anthropic : Traitement du langage naturel (via API privées avec clause de non-entraînement).
  • Google Cloud : Stockage des docu